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顾客进店后，应该用恰当的语气称呼客人。礼貌、热情、大方，二、打开话题第二步破冰，准确判断客户类型:学会与客户对话，快速打开话题。通过仔细观察顾客，从赞美顾客开始，从天气开始，从美丽开始，从赞美孩子开始，第三，加深了解是需求辨析的第三部分。您以前知道我们的XXX品牌吗？/这是您第一次光顾XXX品牌店吗？通过直接或间接信息了解客户风格、产品偏好和价格。